如意论坛资料最新版下载 - 如意论坛-资料（中国）

日前，香港科技媒体HKEPC收到消费者蔡先生的投诉，其购买的东芝16TB大容量硬盘出现故障无法正常使用，向该产品香港代理商广源行申请保修退换货（RMA）服务时，被告知无法更换新品，仅能按原价退款。 对照阅读

蔡先生对此强烈不满，他表示当前大容量硬盘价格已大幅飙升，当年的购入金额，在如今的市场上连一半容量的同如意论坛资料最新版下载产品都无法买到，批评该保修安排极不合理。 相关文章

针对该起投诉个案，HKEPC向涉事代理商广源行进行了核实问询。 同题参见负责RMA相关事务的李先生作出澄清，东芝硬盘的保修处理权限完全归属原厂。并非代理商可以决定。

代理商收到消费者的保修申请后，仅能向东芝原厂提交材料、申请RMA授权，最终的处理结果由原厂针对每一个个案独立裁决，代理商在整个流程中没有任何决定权。

李先生透露，东芝原厂的保修处理规则，从今年3月底开始出现明显变化。最初原厂仅针对个别大容量型号，采取按购买原价退款的处理方式，当时多数型号仍可正常更换新品，部分个案还能获得容量升级。但从近两周开始，情况急转直下，绝大多数RMA申请，都被东芝以全球缺货为由，强制转为按购买原价退款处理。

李先生坦言，目前大量申请保修的消费者都对此处理方式极为愤怒，甚至质疑是广源行刻意欺瞒消费者，代理商沦为了两头受气的出气筒。

他同时强调，这并非区域代理商的单独决策，东芝近期已在全球范围内调整了保修政策，海外Reddit、中国台湾PTT等主流论坛，已出现大量用户的同类投诉。一般来说

据了解，在AI热潮爆发前，东芝原厂的硬盘保修基本以更换全新产品为主，不会使用翻修件。即便是当年泰国水灾导致硬盘全球大范围缺货的特殊时期，原厂也愿意授权代理商。用手头的现货为用户完成换新。

而此次东芝保修政策突然转向，连合作的代理商都感到措手不及。即便有消费者明确表示，愿意长时间等待换取新品，代理商将该需求反馈给原厂后，东芝也无法给出明确的交货日期，消费者很可能陷入无止境的等待。

李先生还无奈表示，代理商其实比消费者更不希望走退款流程。因为退款处理。意味着代理商要把当年销售该硬盘的利润全部返还。

广源行方面清楚，当前硬盘价格已上涨2至3倍，仅退还购买原价，会严重损害自身的市场商誉。但硬盘代理的利润空间本就极低，加上硬盘价格已翻倍上涨，代理商根本没有财力，为原厂的决策兜底。

针对当前的市场情况与保修风险，HKEPC提醒消费者，在硬盘供应持续紧张的大环境下，购买大容量存储产品时，务必额外留意保修条款的细节。考虑到当前东芝硬盘的保修履约风险，该媒体建议消费者，现阶段尽量避开选购东芝机械硬盘，避免硬件出现故障时。面临预算超支与数据安全的双重风险。